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易贷网扩容升级 东进打造大容量呼叫中心

2015-09-10 09:39:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在“互联网+”时代,互联网金融蓬勃发展,服务创新成为互联网金融平台竞争突围的关键。近日,国内知名的互联网金融平台易贷网采用了由东进技术及其合作伙伴重庆全宇提供的基于东进keygoe多媒体交换机的呼叫中心平台,对其现有呼叫中心成功进行扩容升级。据了解,扩容后的易贷网呼叫中心坐席数量高达510席,分布于北京、成都等地。业内人士对此表示,如此大容量、跨地域、多坐席的扩容,在呼叫中心领域是一个值得推广的典型案例。

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(图:东进keygoe系列多媒体交换机)

  据了解,易贷网自2009年开通以来,凭借强大的贷款行业背景支持、坚实的互联网技术研发及精干的运营管理团队,迅速发展成为国内发展快速且名列前茅的贷款理财平台。在发展过程中,东进技术联合重庆全宇为易贷网构建了一期呼叫中心系统平台。而随着公司业务发展蒸蒸日上,易贷网亟需对原有的呼叫中心进行扩容升级,力求使公司在未来的行业竞争中占据先机。

  由于互联网金融高度依赖现代信息技术,加之客户对安全异常重视,因此,易贷网对呼叫中心在安全性、可用性、稳定性、可扩展性等方面提出了严格的要求。其一是能确保易贷网金融平台高效稳定运行和数据安全;其二是功能全面,能够涵盖IVR、ACD、录音、FAX、VOIP、WebCall、监控、报表、TTS等多种功能;其三是易于升级扩容,能适应不断发展变化的业务需求。

  鉴于东进Keygoe多媒体交换机在易贷网一期呼叫中心卓越的表现,此次升级扩容项目也最终成功入选为易贷网呼叫中心平台的核心设备供应商。据介绍,Keygoe多媒体交换机是面向电信增值、呼叫中心和企业通信等应用的开放式、可编程、高可靠和系列化的融合多媒体信息通信平台。电信级平台、分布式架构、双机备份、信息加密、分层管理等多种优势,保证了系统的安全和稳定性。系统采用标准开发接口和国际标准协议,其开放性既可以支持符合国际标准SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备;支持模拟电话、IP硬电话、IP软电话等多种人工坐席部署模式,也可以将呼叫中心与公司其他系统,包括交易系统、CRM、OA系统等整合实现无缝结合。

  对于客户看重系统的扩容性,Keygoe领先的IP+TDM系统架构为用户未来的平滑扩展升级提供强有力的技术支撑,并且系统可以在正常运行的状态下进行扩容而不影响客户现有系统的使用。值得一提的是,Ke