投资组合市场战略副总裁Siobhan Miller展示了如何使用自动质检（AQM）建立合规文化。她介绍了Verint如何改进AQM，以帮助他们更快，更轻松地应对这些挑战。我们将探讨有关如何使用AQM建立合规文化的四个关键主题：
- 变化性
- 监测和整改
- 简化合规性
- 为什么要自动质检？
变化性
任何合规计划面临的最大挑战是变化性。合规性完全是关于风险的，而人为因素的引入甚至带来了更大的风险。成功的合规计划必须确保以下各项：
- 覆盖联络中心中的每个互动
- 达到唯一且客观的标准
- 过程的可重复性
如果依赖录音回放，企业无法满足合规性需求，因为即使我们一直不停地回放倾听，仍然有90％左右的通话未被收听。而且随着业务流程的不断变化，以及多人处理和新技术的发展，仅听取少量对话使企业保持合规性变得很困难。
您需要能够复查100％的电话录音以便真正最大程度地降低合规风险，但是手动质检的成本极高。唯一的实际选择是自动化：通过自动质检100％的交互来简化合规性。
使用自动质检(AQM)进行监测和整改
及时有效的补救措施使您可以致力于解决问题，而不仅仅是识别问题，这使您可以建立更好的合规性计划。整改后，可以继续保持自动质检，形成一个不断迭代的过程，在此过程中，可以继续努力降低风险。
一旦Verint的AQM解决方案涵盖了100％的互动，您就可以准确地监视组织的绩效，并通过多种工具进行员工横向比较以及提高座席的绩效：
监测：企业
- 全面了解企业风险
- 为企业中的不同角色创建量身定制的视图
监测：座席
- 将座席的绩效进行横向比较
- 确定哪些座席是弥合合规差距的最大机会
整改：座席
- 自动提醒主管注意合规性差距
- 全面了解单个座席的绩效
简化合规性
建立AQM计划可能会令人生畏，每个企业都有自己的考虑因素。为了帮助客户按照自己的节奏自动化，Verint对自动质检产品的设计可以帮助客户受益于监控100%录音的确保性，而又拥有对成功至关重要的变更管理的控制。
这包括Verint通过定制自动质检来减轻风险的步骤，例如：
- 标准自动质检
- 可定制的额外质检规则
- 分享质检方式：与其它大规模自动质检实践分开独立运作或作为其一部分
为什么要自动质检？
借助Verint自动质检，您可以自动化整个质量管理流程，自动进行100％的录音评分，比随机抽样提供更广泛的洞察力和质检一致性。
自动质检的质量管理提供了一致性和客观性。它还提供全面的覆盖范围，使您可以使用相同的标准评估100％的录音。它还可以帮助降低风险-AQM使您能够洞察问题的严重性，而使用传统的质量管理方法是很难发现问题的。
此外，Verint使您可以通过灵活的部署模式轻松开始使用AQM-支持满足各种需求和要求的多种托管选项。
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