CTI论坛(ctiforum.com)6月23日消息（编译/老秦）： 客户服务智能平台 Level AI 推出了新的座席屏幕录制和监控产品。该公司的最新功能将使联络中心团队能够通过监控和深入了解其座席的行为来提高支持质量、座席学习和指导。

　　Level AI 一直致力于将 AI 和机器学习算法交到联络中心团队手中，以提高座席绩效、质量保证和整体客户体验。

　　尽管是新事物，但屏幕录制已经帮助多个 Level AI 客户改变了他们的支持体验。当我们与VistaPrint的全球质量总监 Michael Villanueva 谈论屏幕录制时，他对产品的热情及其对他的团队的意义显而易见。

　　"作为全球数百万小企业的设计和营销合作伙伴，Vista 始终将客户体验放在首位。Level AI 的座席录屏为我们之前只有'耳朵'的流程增加了'眼睛'。这帮助我们发现了机会改进我们的流程和工具，更有效地指导我们的座席，从而提高团队成员的满意度和客户体验。"

　　Shlok Kapoor 是 Level AI 这一令人兴奋的新功能的架构师之一，他谈到了团队对解决客户问题的关键能力的细节关注。

　　"在为我们的客户构建座席屏幕录制的同时，我们确保支持 Mac 和 Windows 用户。此外，我们希望支持与整个客户服务堆栈的无缝集成，例如 CRM、CCaaS、聊天和电子邮件供应商。最后，我们希望为我们的客户支持双显示器，这样我们就不会错过座席的任何关键活动。对于我们的客户来说，这确实是一个世界级的应用程序，我们很高兴看到团队将如何利用这项新功能改变他们的客户体验。"

　　Level AI 的座席屏幕录制产品现在与 Level AI 的联络中心智能套件一起向所有客户开放。

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