根据IDC最近发表的数据指出，由于企业的网络交易扩大，全球CRM市场年均成长率达30％。eCRM解决方案提供者美国艾克今天正式宣布了它在亚洲市场的市场拓展情况，共有来自中国大陆、香港、新加坡、台湾等国家或地区的十三个不同产业的客户签约采用了美国艾克国际的“实时性，一对一行销”解决方案－eNterprise I。有上海-M18麦网、广州：壹号网-163、房屋中介：上海-金丰易居等十四家企业。
美国艾克国际科技有限公司中国区总经理黄祥徵先生指出，随着e世代的来临，越来越多的产业体会到必需能提供客户个人化的服务及行销方案。达成这个目标并不是单纯的电话中心(Call Center) 就能够满足客户，而是要能同时具备前端－UCC（Unified Contact Center）－整合电话、传真、网站、电子邮件等客户接触媒介，以及后端资料分析工具，并以“立即性的营业规则对应”整合前后端，才能随时随地累积与客户互动经验，并掌握任何与客户接触的瞬间立即反应，提供最适当的建议方案。
美国艾克的eCRM一对一行销解决方案－eNterprise I共包含八个不同的标准软件模块，整合为单一产品，它包含了前端UCC与后端多种资料分析工具以及Business Rule Builder，客户可以依照业务需要与预算，分次或一次建置。
eNterprise 提供了资料分析功能以及非常弹性的“营业规则制定工具”，依不同的客户成熟阶段或客户策略方案环境，它可以进行“多维变量分布与百分比计算”，让企划部门无须耗费冗长时间等待大型主机，提供缓不济急的资料，就可以精确掌握不同市场区隔的现况与机会，它的CART Tree 分析工具可以让客户进行更精准的客户行为预测。近期内，美国艾克还将推出更高阶的“类神经网络”分析模式。
