近日，IBM公司的客户关系管理（CRM）解决方案中内容管理产品被Siebel指定为第一个与Siebel 2000捆绑的内容管理解决方案，从而使IBM内容管理软件、内容管理应急服务（OnDemand）应用软件与Siebel系统公司的呼叫中心应用软件实现了紧密的集成。
IBM的内容管理软件与Siebel的呼叫中心应用的集成使Siebel的通信管理软件的功能得到了进一步扩展，使其具备了对普通信件、传真和电子邮件中的内容进行重组的功能。同时，企业的客户服务代表不再受纸张的限制，能够迅速回应文件。该解决方案还用虚拟技术取代了纸张信件和传真，并使用户可以随时浏览电话和书信方式的客户联系记录，并可以显示发票和收据等相关业务信息。
总之，IBM的内容管理软件非常有助于Siebel实现开发最全面的客户关系管理方案的目标。而二者的结合也为企业提供了与客户信息联系的最快捷的方式。
