去年以来，ＣＲＭ（客户关系管理系统）的热度持续走高。升温的一个最明显的表现就是进入这一领域的中外企业日益增多，各企业的背景虽然有所不同，但是大家都一致看好这一领域。认为ＣＲＭ是未来电子商务时代市场竞争必备的“常规武器”。因为，今后的市场竞争很大程度上是服务的竞争，是争取客户和留住客户的竞争。调查公司的调查也支持这一点。有调查显示，今后全球ＣＲＭ市场将保持高速的增长态势。
尽管如此，不同背景的ＣＲＭ解决方案提供商对ＣＲＭ本身的认识还是有差别的，这种差别产生了供应商不同的市场定位。作为电子商务的一个重要组成部分，具有深厚电信背景的北电网络对ＣＲＭ及其未来的市场前景有其独到的认识。北电网络电子商务专业服务亚太区副总裁李伟明先生认为，ＣＲＭ的真谛在于留住客户。其市场前景主要取决于企业对留住客户的需求的迫切程度。为了满足激烈市场竞争条件下企业留住客户，或者说提高客户忠诚度的需求，电子商务时代的ＣＲＭ系统必须做到不管用户用何种方式向企业提供信息，包括购买、抱怨等等，企业的电脑系统中都必须有记录，并且企业里只有一个人对此全权负责，直到问题解决，以此实现一对一的营销。以这一观点看，首先，ＣＲＭ只是一个工具；其次，ＣＲＭ必须是一个全面的解决方案。李伟明先生认为，那种认为ＣＲＭ是数据仓库或者是呼叫中心的理解是不全面的。
基于对ＣＲＭ的全新认识，北电网络的ＣＲＭ解决方案——Ｃｌａｒｉｆｙ有着突出的特点。首先，Ｃｌａｒｉｆｙ是一个前台和后台服务的一整套解决方案，有领先一步的优势；其次，系统非常灵活，对实现客户的个性化服务非常有利；第三，系统的可扩展性非常好，可满足客户的大量需求；第四，北电网络有和承包商的良好的关系；第五，北电网络可以对系统运营给予全面的支持。特别值得一提的是，北电网络以其电信领域的雄厚实力，在网络方面有着巨大的优势，在电信应用领域占有绝对的优势，这也是北电网络ＣＲＭ的重点市场领域之一。李伟明先生非常看好中国市场，他认为，在今后几年内，中国ＣＲＭ市场将有一个迅猛的发展，尤其在电信领域。
