世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，Uniden（美国）选择RightNow作为其客户服务中心的战略技术平台。RightNow的托管服务及多渠道整合的客户服务技术将使Uniden管理电话，电子邮件和网页等多种方式沟通的客户服务，并确保高质的客户服务和高效的企业运营。
在评估了包括Remedy，PeopleSoft，Primus Knowledge Solutions等多家CRM厂商之后，Uniden（美国）最终选择了RightNow。促使其选择RightNow的主要原因是RightNow的知识库管理系统，先进的多渠道工作流程规则，以及其优秀的报表和调查功能。RightNow的托管服务更是在减少企业成本的同时，可以在短短几周内实施完毕。通过使用RightNow的解决方案，Uniden将在其网站上创建一个可以全天24小时访问的在线知识库。同时，Uniden还可以在一个统一的数据库中跟踪和管理打入的电话和电子邮件。另外，通过使用强大的报告功能和结束事件调查工具，Uniden可以更加全面地了解客户的问题。
Uniden呼叫中心主管Steve McKinney说道：“客户服务对于我公司的成功至关重要。我们很惊异地看到RightNow在我们这个行业中所取得的优秀业绩，这促使了我们使用他们的产品。我们坚信，使用RightNow的产品可以帮助我们更加高效地解决更多的客户问询。”
RightNow的顾问咨询部门将向Uniden提供定期的咨询服务，以帮助Uniden优化其工作流程并提高其在线资源的利用率。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。Uniden使用RightNow的产品来提高其客户服务水平并最大化企业的整体回报。RightNow一如既往地承诺为Uniden提供领先的技术和服务，并帮助Uniden实现其客户服务的目标。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
