世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，英国副首相办公室在Planning Portal系统中使用RightNow作为客户服务平台。Planning Portal将面向英格兰和威尔士提供城建计划的在线信息。RightNow的面向大众的智能知识库系统使普通百姓可以查找到全面准确的信息。
在使用RightNow之前，客户服务方式仅限于工作时间之内的电话或者电子邮件。而在Planning Portal的试运行期间，99％的大众即能在不需要客户服务代表的情况下找到相应的解答。现在，普通大众可以使用此知识库来根据自身的问题提问，并且能够在鼠标点击之间找到答案。
目前已有243个当地机构链接到了Planning Portal，余下的167个也会在未来的12个月内完成链接。这将带来访问量的激增，并造成相应的客户提问增加。但是，在实施RightNow之后，Planning Portal的官员坚信客户服务的质量将持续稳定并保持在良好的水平，同时，并不需要增加大量的客户服务人员。Planning Portal的技术运营主管David Jemitus说道：“副首相办公室最近出台了一份咨询报告－2005年政府电子化的重要服务及改型目标，我们和RightNow的合作证明我们寻找到了一条有效的途径。现在客户可以实现24x7的提问和接受解答，我们成功地实现了增加多种服务手段的想法。”
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。由于英国政府计划在2005年底全部实现政府e化，越来越多的当地和中央政府部门正在和RightNow商讨如何以最低的成本和最简单的方式来实施其项目计划。我们的解决方案已经被越来越多的政府部门证明能够提高在线服务质量。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
