世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，其在2004年第一季度里的在线客户进程超过一亿。这个数字相当于为英国每人提供两次在线服务进程或者为加拿大每人提供三次在线服务进程。与去年同期相比，这个数字增长了93％。这个数字表明全球互联网使用者对在线客户服务的巨大需求。
RightNow目前继续为客户提供安全稳定的托管服务，并承诺服务时间超出99.9%。在超过1000名客户中，大约85％选择了on demand版本的多渠道客户服务和支持解决方案来提高在线和线下客户服务水平。
一个在线客户服务进程的定义是为终用户的一次站点访问－搜索在线知识库信息，通过网页表单提交问题，或者通过实时交流和客户服务代表交谈。在线客户服务的急速增长需求使得企业能够更加有效地使用互联网来提供快速高质的客户服务，并减少客户服务成本。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。RightNow在在线客户服务方面经验丰富，因而具有其他厂商无法比拟的优势。我们已经创建了世界领先的托管设备和托管管理系统，这些使得我们的客户能够通过网页全面控制其系统。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
