首先，通过每年在线处理上万个客户请求，CTNA将打入电话流量减少了40％，而电子邮件请求流量减少了近90％。其次，RightNow帮助CTNA创建了一个综合联系中心。客户服务人员可以同时处理电话和电子邮件请求，并在一个控制台中查看集中在一起的各个沟通渠道的客户历史资料。此举极大地增加了员工的工作效率并改善了服务质量。
RightNow同时帮助CTNA对单个客户服务历史资料和多渠道客户活动的整体趋势进行全面掌握。
“今天的客户希望能够使用网页、电子邮件、电话等多种方式来联系我们，”CTNA客户关系总监Karen Duncan说道。“另外，通过使用RightNow的多渠道平台，我们能够生成众多服务报告并立即发送给其他部门，以引起整个公司的高度注意。”
Duncan同时提到，在RightNow的帮助下，CTNA所获得的改善也加强了其知名度和竞争力。CTNA同时能够更加有效地运营其服务中心。
RightNow将RightNow Service做为托管服务提供给CTNA。此举消除了企业内部软件实施所带来的资金投入，以及长期的软硬件维护成本。
“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等，”RightNow市场及商务发展副总裁Sean Forbes说道。“良好的客户服务能够帮助企业获得更多的订单，与竞争对手区别开来，并明显加强其品牌效应。并且，通过使用RightNow的on demand模式，CTNA可以在无需大量资金投入的情况下，体验我们软件所承诺的商业效益。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
