微软CRM解决方案是微软公司自2003年1月面向全球发布的客户关系管理解决方案。在全球已有4000家公司成功实施了微软CRM的解决方案。2004年，微软CRM正式登陆中国，并由微软金牌合作伙伴GrapeCity正式发布了MS CRM V1.2中文版本。目前，微软CRM可以集成诸如AVAYA,CISCO,Genesys以及Altigen等大型呼叫中心的现有系统。
GrapeCity公司供稿 CTI论坛编辑
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