“317号，请到4号验光室验光。”在上海汾阳视听医学的候诊大厅，一位工作人员正按照系统的显示对候诊的病人报号，病人“对号入室”，一切井然有序。像往常的寒暑假一样，来就诊的小病人特别多。不过，工作人员反映，现在已经听不到因为排队等候时间过长的抱怨声了，工作人员也不再手忙脚乱了，所有流程在上了CRM之后，已有了初步改善。“我们上系统的初衷就是要把前台病人登记系统和验光室连接起来，做成一个排队系统。另外就是把前台销售和仓库物流连接起来，实时了解销售和库存的情况。”汾阳视听医学副总经理李筱明告诉记者。
“系统在改造管理流程，提升管理绩效上起了很大作用。原来医院在管理上有很多地方是粗放式的，现在能够做到精细化。”钟立认同这种管理科学化的改善。前台工作人员不用再通过电话或者喇叭来通知验光师为候诊的病人验光，只要在前台系统查看验光室的工作状态就可以。系统分别以四种颜色来显示验光师的状态，分别表示无人、正在验光中、快要结束、结束4个状态。工作人员告诉记者，以前只是以灯亮和灯灭来显示状态，无法掌控时间，现在对验光全过程都能实时监控。据了解，汾阳视听医学在寒暑假高峰期一天客户大约有500多人，平时的周末有200多人。现在CRM系统的建立在规范的人性化流程之外为病人创造了很多增值服务:现在可以定时提醒病人来医院复查，把大量的工作分摊到每天进行，避免了工作的大量堆积。
“决策更可靠、科学，工作量降低，方便，受人为干扰小了。”李筱明表示，原来经常到月底盘货，工作量大而且容易出误差，但现在每天随时都可以查。原来的管理决策是滞后的，现在管理决策可以说是同步的了。“领导可以很快知道哪个品牌畅销、哪个品牌滞销，库存情况一目了然，一清二楚。进销存大大减少我们的工作，让我们实现了无纸化办公。”李筱明调侃现在就连写总结统计报告也容易了，以前要几天才能完成的工作，现在只要把数据从系统里调用出来就可以直接用了。
系统目前还属于磨合期，汾阳视听医学的工作人员也表示，“在不断发生问题、解决问题的过程中，系统才能不断深入不断完善。”谈到接下来的规划，李筱明简洁地说:“一是把系统做得更加完善，根据需求变化及时改进;二是上马OA系统，让管理更加方便。”
