Graco是在其合同商设备分部实施RightNow Sales的。通过RightNow Sales，为此分部的销售人员可以了解分销商的最新信息以及Graco最新的终端用户市场活动。RightNow Sales还提供了标准商业文本的快速连接。另外，RightNow在无需IT的介入下，为Graco销售人员高度定制了桌面环境，以满足每个人的不同需求。
在RightNow的帮助下，Graco可以轻松查看到每个分销商的完整历史。Graco的销售人员可以看到此分销商的历史问题和目前具有的未解决问题，以采取相应措施进行解决。他们还可以自行创建必要的事件，以主动与分销商进行沟通。
RightNow Sales将大部分的销售操作进行了自动化，其中包括创建商业信函和发送电子邮件，从而节省了销售人员花在商业文件中的大量宝贵时间，并将精力更多地放在与客户沟通上。
Graco的销售人员完全依靠桌面工具和数据来开展销售工作，因此零故障时间至关重要。但是Graco原来的销售自动化软件并没有很好地实现这个要求：系统频繁瘫痪造成大量数据丢失。与此形成鲜明对照的是，RightNow系统并没有具有这个问题。
Graco销售主管Jeanne Habstritt说道：“我们的商业模式和个人工作方式都发现RightNow Sales是简单易用的。在RightNow的帮助下，我们增加了销售效率，改善了分销商服务水平。与此同时，我们很高兴获得了RightNow这个极其信赖并易于管理的系统。”
由于是on demand模式，RightNow Sales在无需Graco内部IT资源的前提下为Graco提供了其所需的完整功能和高度的安全性。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
