“7工时就能实施的CRM，还是CRM吗？”
要解决市场问题，软件厂商自身先要转换观念，重新思考什么样的CRM能真正解决中国中小企业的实际问题。“7工时实施”，国内中小企业管理软件知名厂商任我行一场看似炒作的举动，却给了行业和市场良多启示。
任我行软件CRM事业部总经理杨波认为，中小企业CRM应是一个以客户为导向的企业办公管理前台，强调的是内部协同、内部工作的流程自动化以及管理的量化和透明化。客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中涉及的环节，而非CRM的全部。
聚焦市场现状，中国中小企业除了具有规模小、自身管理不完善等共性外，还存在信息化基础差、过分强调销售结果、期望迅速见效等需求特点。针对这些情况，这款号称“7工时实施”的CRM将所有表面上看起来会提高软件档次却不实用的功能全部剥离，通过简单的操作实现针对具体问题的复杂运用，将中小企业最需要解决的80％的应用做透。据杨波介绍，深厚的服务经验、成熟的模块化应用思路、详尽简洁的实施方案书以及傻瓜化操作的产品特性成就了“7工时实施”，使之成为任我行上演的奇妙魔法。
长期以来，国内CRM厂商因研发思路的偏差，误导了国内中小企业对CRM的认识。“7工时实施”现象，只有在充分理解中小企业需求、充分把握市场特点的基础上方能出现，它预示着国内CRM厂商思维回归的开始。同时，曾被无数次预言的CRM市场解冻日也将日渐临近。
任我行软件脚踏实地、实事求是的从业态度，将有助于帮助国内中小企业重新认识CRM，引领国内CRM市场走上健康发展之路。
任我行公司供稿 原文刊登在《中国企业报》
