10月31日，冲电气工业株式会社和INTEC株式会社、SAP日本株式会社共同宣布，就呼叫中心系统的销售事宜达成合作意向。SAP日本提供的CRM解决方案「SAP CRM4.0」和OKI提供的呼叫中心系统「CTstage® 4i」相联接所需要的适配器软件「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」，由INTEC负责开发。该软件主要负责SAP CRM Contact Center和CTstage 4i之间的协议交换。
「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」转换「SAP CRM4.0互动中心（SAP CRM4.0的客服中心功能）」和「CTstage 4i」间的协议，让两者能够顺利连接，并且实现了在Web应用程序服务器端控制电话的功能，不需要再在各个座席人员终端安装ＣＴＩ用的软件，从而大大减轻管理人员的负担。
两者联接后，座席人员也可以直接利用该CRM画面拨打、接听电话、看到来电时显示的客户信息、进行3方通话等。另外，通过活用「SAP CRM4.0」的丰富功能，还可以对客户的咨询内容进行相关的分析、用电话、邮件等多种媒体方式受理客户、与营销人员互通信息等，真正实现信息一元化。
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
