2.彻底改变思想，努力适应消费者的需求
德鲁克举过一个例子：对于一个十几岁的小姑娘来说，一双鞋子的价值在于高级款式。鞋子必须精美，价格只是次要的考虑因素。而耐用性根本不具有什么价值。几十年以后，这位姑娘成为了年轻的妈妈。高级款式就成了限制的条件了。她不会购买那些非常过时东西，并且她会考虑更多因素，比如耐用性、价格、舒适和合脚。同样的鞋子对于不同的人，价值大大不同。由此可见，客户购买的不是产品本身，购买的是一种需要的满足，购买的是一种价值。以消费者需求为导向是市场营销的永恒主题。
了解新一代消费者能够帮助企业开拓新市场，开拓新市场能够让企业从目前已经激烈的竞争格局突破出去，超越现有需求，就可以独占鳌头。
3.毫无忠诚可言，只能挖掘和发现新的需求
很多客户是需求多样化的，是毫无忠诚的，他们总是希望找到更好的产品或者服务。总是希望买到更好看，价值更高，更有品味的产品和服务，他们的需求总是无限增长的。企业想要适应客户这一心理，就必须要做好调研工作，寻找客户的需求点。
sales在日常与客户的交流中获取需求信息，这些需求信息中孕育着机会，通过询问顾客、观察顾客、电话拜访、短信沟通、邮件内容等设法理解他们的行为，企业才能发现他们的种种机会。从而和消费者联系在一起，用来分析市场需求，辨别和寻找营销机会，尤其是经营单一产品的企业，不断推出迎合目标顾客口味、具有市场概念的新产品十分关键。
我们用XTools CRM的客户管理系统来举例，企业只有通过对于客户过往信息的记录和分析，才能有从中挖掘新机会的可能。每一次商务往来都蕴含更深的商机、每一笔订单都代表着对方的产品关注。包括XTools集信采集而来的手机通话、座机通话、短信、邮件……全方位的通讯消息采集，都是寻找客户需求的根源所在。
客户不仅仅需要对提供的商品形产生的满意，而且要是在商品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段中，公司采取的服务措施令客户满意。而XTools CRM以帮助企业满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
