第二部分：建立“质量价值链”，XTools为企业提供的细节提升
1.自身修行，产品熟练度
企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，在于客户沟通产品的知识和相关服务时，让企业赢得客户的信赖。XTools CRM中对于产品的管理不仅仅在于静态的信息数据，还在于售后服务动态信息录入，比如维修工单、产品投诉、客服QA库可以有效的提升服务人员对于突发事件的处理能力和冷静心态。
2.回顾你的客户“心声”
很多企业常陷在自己的世界里，根本察觉不到客户的实际感受。我们应该尽可能地了解相关客户的情况，以此来满足需求和消费习惯。XTools集信听，是企业全通讯的数据采集，手机、座机、短信、邮件……全方位的通话录音、历史消息采集。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。
3.粉丝营销式的售后服务
企业的每位员工，都应该致力于为客户创造愉快的购买经历和售后服务。小客服撬动销售大增长，良好的售后服务不但能超越客户的期望值。这些良好的体验很有可能换来非常有效的正面宣传，这些客户会像”粉丝“一样将企业推荐给亲人、朋友、邻居或其他人，为企业“义务”的广告推广。
XTools CRM有着非常完善的售后服务体系和处理投诉的功能支持。要与客户建立伙伴关系，就要善于处理抱怨或异议。有研究显示，在25个不满意的客户中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品。因此，XTools的CRM的功能对于售后如此重视也说明：重视投诉建议，持续优化产品体系和服务能力是至关重要的。
4.有的放矢，选择重点客户
在XTools CRM系统的支持下，每一个客户处于销售周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少，哪些客户是价值较高、潜力大的热点，需要重点维护；哪些客户快要流失，需要尽快维护，企业不同部门人员工作状况等信息都要一目了然。
CRM系统为实现“以客户为中心”，提供了充分的信息支持。在繁杂的工作中剥丝抽茧，找出最有价值的重点客户。体现出该客户的总价值：记录着每位客户购买的产品型号、购买次数、购买时间……等信息。找出重点客户对公司产品的需求及购买规律，从而将公司的营销力量统筹协调集中使用。
5.规范化与个性化并重
XTools SFA销售自动化解决方案，制定跟踪计划，自动条理销售人员跟单头绪，明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。对客户的后续服务支持，实现商业过程自动化…… 但这还不够，企业注重“大众营销”的思路的标准化营销流程的同时，同样要注意满足客户的个性化要求。获得更全面的客户情况，包括分析客户的语言和行为。如果企业不是持续地了解客户，就不可能依靠客户的认知来建立新的产品服务体系去面对多变的市场。
6.利用CRM加强人性化的客户关怀
对那些实行会员制的企业，加强会员的管理和关怀，可以大幅度提升客户的忠诚度。XTools CRM系统整合客户信息、产品信息、活动信息、位置信息等，准确记录每条信息，完善管理，提高客户满意度。用一条温馨的短信，一个简洁的邮件提醒，不仅记录、规范客户关怀的内容和数据，也可以节省成本和风险。
XTools有针对性地发送营销短信、电子邮件，让客户能从中获得自己需要的信息，群发短信不仅仅可以使用SP通道号码，还可以用真实的用户手机号群发，信件不再是垃圾信息，达到率高、更可信赖的沟通方式。
总之，客户在坚持长期购买和使用该企业的产品和服务，需要在思想和情感上的高度信任，这种依赖来自于企业长期的努力，给予客户多次愉快的购买和使用的体验，启用CRM后，全方位的提升服务力，从而也增强了对该产品生产企业的忠诚度。
