*NPS通常用来衡量客户的满意度和忠诚度，取值范围是-100%到﹢100%。从客户体验视角出发，Zoho CRM的NPS为+92%，意味着Zoho CRM有很高的重复购买率和推荐率，在产品和服务方面获得客户的高度认可。
Zoho CRM客户关系管理系统于2005年11月份正式推出，致力于帮助企业深入了解客户行为并改善业务处理流程，以最优的方式为客户提供最好的服务。
Zoho CRM持续改善销售自动化产品体验，其功能涵盖了销售流程管理、销售活动管理、销售绩效管理、全渠道沟通等。不仅如此，Zoho CRM正在承载愈来愈广泛的业务，帮助企业建立高效、规范、透明的业务管理体系，实现产业协同、数据互联、业务互通，增强企业持续发展动能。
报告显示：
Zoho CRM的产品综合能力等级评定为AA。其中，在“产品功能、产品性能、应用效果、公司实力”四个维度上的能力等级评定为AAA，尤其在功能与客户需求的适配度上，96%的企业用户认为Zoho CRM的功能满足其需求，远高于CRM产品平均值69%。在“服务经验”维度上的能力等级评定为AA，在“价格”维度上的能力等级评定为A。
Zoho CRM对于客户的核心价值在于帮助客户发掘并转化更多价值，具体体现在以下三个方面：
客户价值发现：CRM系统是企业精细化营销的充分条件，通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息，就能构建出一个立体的人物画像，从而发现客户价值，以较高的效率、良好的品质满足客户的需求，让客户享受更加细致的服务。
开发更多的企业资源：CRM系统是每一个企业必备的工具，CRM的作用不单单是客户关系管理、营销管理，更是企业数据的载体。当企业想要获取更多资源、突破瓶颈、不断将自身产品推往市场并占据高地，数据运用必然成为企业的研究课题。
形成战略策划能力：CRM系统可以是企业战略和执行的链接器，可以让企业战略更加落地、轮廓更加清晰，而且企业实施CRM系统，本身也是战略中的一环，对于企业战略策划能力的提升可以起到促进作用。
作为全球25万+企业的共同选择，Zoho CRM打通企业需求链，连接企业、客户和合作伙伴，洞察客户潜在需求，为客户提供更多的增值服务，在提升客户满意度的同时，打开企业利润增长新局面。
数字化转型不可能一蹴而就，随着世界的不断开放、数字经济创造新动能，Zoho也会激情满怀的投身于生产力工具的创造与革新，以全球化的视野，助力百行千业加速进行数字化创新与实践。
关于字母点评
字母点评（https://www.zimudianping.com/），是中国领先的企业数字化产品与解决方案选型平台，为客户提供数字化产品点评网站、数字化产品采购指南及产品评级报告，致力于帮企业做更好的技术决策。字母点评自上线以来，已覆盖人工智能、大数据、IT与云计算、安全等技术分类，营销/销售、协同办公、采购与供应链、财务/法务等职能部门分类，消费品与零售、金融、教育、政务和公共服务等?业分类，累计?驻近万个数字化产品与解决方案。
关于Zoho
Zoho（https://www.zoho.com.cn/）是企业级的操作系统，是能够满足企业办公和管理需求的一体化云平台，提供50+款SaaS软件，包括Zoho CRM系统、市场营销工具、企业邮箱、在线Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI数据分析、应用开发平台等。
Zoho尊重用户隐私，保障客户数据安全，在全球180多个国家和地区拥有超过6000万用户，包括Zoho公司本身也全部运行在Zoho上。
Zoho于1996年成立，在全球拥有10000余名员工，其中8000多人为技术人员。作为一家国际化的企业，在中国、美国、欧洲、日本、印度、新加坡、澳大利亚、迪拜、墨西哥等20多个国家和地区设有分支机构。Zoho是以产品与技术驱动的软件公司，坚守不融资不上市的理念，专注于产品研发，多年来保持良性发展的态势，为企业及个人提供专业、丰富的云端企业管理软件，助力企业数字化转型升级。
