CTI论坛(ctiforum.com)7月11日消息（编译/老秦）： 在当前环境下，将客户数据与客户沟通渠道整合变得至关重要。今天的每家企业，无论规模大小，都可以从这种集成中受益。

　　首先，客户数据（主要是 CRM 或工单系统）与客户交互之间的集成在很大程度上丰富了客户旅程。它通过将传统上单独处理的重要数据块整合在一起来实现这一点。

　　想一想：作为客户，什么会让您感到更受关心？与对您的特定需求或历史一无所知的销售或客户服务代表交谈？或者，也许，与传达他们真正认识你的感觉的座席交谈？

　　疯狂猜测：可能是后者。

　　这正是计算机电话集成 (CTI) 允许您做的事情：它使企业能够将他们的通信渠道连接到他们的业务应用程序（在这种情况下，连接到 CRM）。这有效地意味着座席在与他们交谈时将有关客户的所有必要信息摆在他们面前，这有助于创建超个性化的客户旅程。

　　使用 CTI 的另一个主要优势是升级座席体验，从而提高生产力和成本效益。

　　当座席能够在 CRM 内同时进行呼出和呼入呼叫时，允许在平台之间进行最少的切换并获得最多的整合信息，他们会立即变得更有效率。这反过来又节省了成本。

　　Toku 刚刚在 Salesforce App Exchange 环境中发布了他们的第一个主要 CTI，他们知道为什么要这样做。

　　Toku 首席执行官 Thomas Laboulle 解释说："将联络中心与 CRM 集成的需求正在成为必须，因为企业明白，客户数据和业务通信渠道之间的这种集成是他们将客户旅程更进一步所需要的。"

　　"CRM 通常是公司存储和维护客户数据的主要存储库。 Salesforce 是该领域的领先者，我们的许多大型企业客户都在使用它。这就是我们选择推出 Toku for Salesforce 的原因，这是一个基于云的联络中心和 CTI，可供所有 Salesforce 客户使用，"Laboulle 分享道。

　　Toku for Salesforce 是一个基于云的联络中心和 CTI，使企业能够将呼叫中心功能直接引入 Salesforce。通过允许座席或销售代表在不离开 CRM 的情况下拨打和接听电话，Toku 联络中心的平台帮助团队在任何地方为客户提供一流的通话体验。

　　该解决方案的突出特点包括：

　　对于总部位于亚太地区的公司，Toku for Salesforce 非常适合，不仅因为它提供了高级集成和呼叫中心功能。

　　对于东南亚任何与电话相关的事情，与当地人合作是关键，因为区域法规使这方面极具挑战性。

　　幸运的是，作为亚太地区本土电信公司的 Toku 已经覆盖了它的客户。

　　"整个解决方案受益于 Toku 在亚太地区扩展的区域连接网络和号码转移能力。 这就是我们与 Salesforce App Exchange 中提供的其他 Salesforce CTI 或呼叫中心应用程序不同的地方，"Laboulle 解释道。

　　"我们将技术解决方案和连接件相结合，这对最终用户来说是一个很大的优势。 我们不仅提供企业 SIP，而且在法规允许的情况下提供出色的音频质量和号码可移植性。"

　　在此过程中，Toku 为亚太地区的组织提供了极大的灵活性，因为它允许他们与一站式供应商合作，满足他们所有的云电话需求，而不必为不同的方面求助于多个供应商。

　　Toku 目前正在推出其 Toku for Salesforce 应用程序，并为企业提供早期访问计划。 你可以去这里查看详细信息。

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