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基于云的CRM:更有生命力

2018-12-18 11:35:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  什么是“云”?迁移至云端,在云中运行,在云中存储。云计算中的SaaS发展迅速,而架构在SaaS上,也基于“客户是上帝”的理念,备受众多企业追棒。云端应用随时随地可供使用的特性让移动办公变得更加容易实现,如CRM软件系统。
  基于云服务的CRM软件系统具备以下优势:
  1、节省时间与费用
  如Salesforce,其客户管理系统运行于云端,您在使用系统时无需添置任何硬件或软件。相较于传统桌面软件而言,云端应用即买即用,省去了购买、安装、调试和维护等过程,为用户节省时间与费用。
  在过去,部署新的应用程序要支出高额费用购置新设备,另外还要支付许可证费用、集成费用,并且不可避免的还要支付顾问咨询费。而有了云计算软件,这些费用会大幅下降,甚至完全不需要支付此类费用。您只需按月/年支付固定的服务费用即可使用。如此一来,原本无法预期的巨额支出旋即转变为可预测的运营费用。
  2、部署速度快
  如果您曾参与过新应用程序的部署,您就会知道,从安装到运行要耗费几个月甚至是几年的时间。而有了基于云端的应用程序,这一切变得不再那么复杂。在多数情况下,您可以即刻登录并开始使用应用程序。至于各企业通用的大多数应用程序,则在几天或几周内就可以完成部署和运行,不再需要几个月甚至几年的时间。
  3、储存数据安全性高
  如果电脑中包含机密数据,每一次遗失都会带来严重的安全隐患。但在云计算技术的支持下,您运行云应用程序的数据都被安全地存储在云中。因此,遗失笔记本电脑只是会带来不便,并不会出现因数据丢失而带来潜在灾害的情况
  4、可即时扩展
  随着时间的推移,你可以根据需要的变化选择增加或减少使用云应用程序的用户数量。这意味着你按需付费即可,运行于云端的客户关系管理系统拥有无限大的容量,所以你无需担心云端容量不足、耗尽资源。
  5、无需维护
  传统的应用程序,需要你的IT员工每个月都花费几天的时间来修补、升级和测试应用程序,但使用云应用程序之后,则不必再执行这些操作。因为有了云计算技术,这一切都由CRM软件厂商在云端处理,从而让你的员工有更多的时间从事新项目和进行创新。
  6、不受空间、地域限制进行访问
  使用云计算技术的CRM软件系统,用户可以随时随地通过任何智能设备安全的访问该应用。
  对云CRM需求增长迅猛
  据T研究组织发布的《2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告》显示,近6年来的国内云CRM市场发展规模呈现稳步增长态势,尤其近两年来云计算技术的普及,厂商的大力扶植,中大型企业用户对云CRM需求呈现爆发式增长,2018年国内云CRM市场规模预计14.4亿元。
  从CRM软件厂商方面来看,2004-2010年的CRM市场萌芽期出现的800App,神州云动CloudCC、Xtools厂商不懈坚持的开辟市场,怡海软件也是在这一时期紧跟市场脚步,于2008年成立,为致力于“在最佳平台上提供最优越的解决方案给亚洲客户”而努力。到2016年越来越多的云CRM软件厂商杀入日渐成熟的云CRM市场。现在,市场上云CRM厂商各具特色,并大多清晰化自己的产品定位及目标客户群。
  CRM软件系统的SaaS化已成为不可阻挡的趋势。过去SaaS软件的主要客户群是小客户,但近两年已经有非常多的世界500强企业和中国500强企业使用SaaS软件,特别是在销售管理、营销推广这些对业务灵活性要求比较高的领域更倾向于选择SaaS软件,这也正是因为SaaS软件价格低、交付快的明显优势驱动了企业做出这样的选择。
  在云CRM市场规模增长的背后,将会有如下几点趋势:
  1、移动化
  云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM的发展趋势中,移动CRM将成为主流。从内部任务分配,到外部的客户参与,移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态,做最及时的响应。
  2、智能化
  AI(人工智能)所带来的影响,早已突破2C领域,渗透至企业级应用市场。而随着AI技术不断发展,企业的使用成本也随之降低,将会有越来越多的CRM企业用户享受到AI带来的便利性。
  首屈一指的CRM软件厂商Salesforce推出的Salesforce Einstein——适用于客户关系管理的AI。通过将AI融入你的工作,现在每个人都有一个数据科学家为之效劳,你无需准备数据或管理模型。让客户关系管理更智能,业务效率更高,客户更满意。
  3、平台化
  CRM软件系统需具备“平台性”:从Salesforce、微软、SAP收购案例中,可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求,驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM软件作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道,建立员工与客户“大互动”平台,将会拥有更为开放的API接口(Application Programming Interface,应用程序编程接口)。
  4、行业化
  市场风云一直变换叵测,这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见,市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展,未来CRM软件系统将走向细分行业解决方案,这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业,更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。同时未来CRM软件系统的功能适应性将会变得更强大。
  5、生态化
  SaaS真正落地,已经慢慢成为软件交付的默认模式。目前如微软的Office,Adobe的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势,企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体,不断成长、变化,未来几年甚至十几年,CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求,且随需而变!它将以满足客户当前需求为使命,随着企业的规模、业务发展而变化,根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整,还可随时融合企业需要的其他SaaS应用,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。
  SaaS模式真正进入企业的日常运营,以软件为基础的CRM将是发展的必然,践行“软件即服务”的客户管理理念,企业通过简单易操的系统,就可轻松对客户数据维护,不需要进行冗余的客户管理行为。怡海软件作为Salesforce白金合作伙伴,最终目的仍是以客户为驱动,服务于客户的实际需要,在中小企业都开始采用CRM软件系统时,CRM才算真正实现SaaS模式。
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