流水线化订单管理
MCFE的主要目标之一是通过CRM解决方案可以将流程延伸到经销商渠道。MCFE经销商更像虚拟的销售组织，提供给经销商有效的销售工具最终会使整个组织受益。MCFE以前为经销商定制过一套配置工具，但是它不可靠，而且导致IT员工需要的额外工作来维护和解决麻烦。
同微软合作伙伴Work Management Associates B.V.协作，MCFE选择了Experlogix Parametric Configurator 作为Microsoft Dynamics CRM的插件。Experlogix Configurator 是微软使用.NET工具集开发的，用于开发Microsoft Dynamics CRM，因此界面和整合都是完全无缝的。"老的工具非常不稳定。如果系统出了问题我们不能找到原因，” Vleeschhouwer说。“Experlogix是一个开放架构，我们可以看到从Experlogix到CRM、到ERP系统的信息流。”
现在分销商可以用门户来配置产品以适应他们的客户需求。配置器一步步引导分销商创建叉车订单以防止配件互不兼容，一旦分销商提交一个配置，系统自动生成一个商机。当经销商接受了这个商机，商机会自动变为Microsoft Dynamics CRM内的一个订单，同时也用于在现有ERP系统内创建订单。系统生成一个允诺日期，它通过门户共享，消除了很多之前的往来电话和文本工作。
经销商门户使得分销商可以正确为其客户配置叉车，减少了时间损耗同时避免了手工配置流程引起的错误。
快速订单处理
在Microsoft Dynamics CRM内，因为经销商的配置可以自动转移到商机，订单录入流程已经被流水化。“单单在订单录入上节省的时间就很可观，”Vleeschhouwer说，“例如，以前我们平均要花5分钟将记录录入我们的ERP系统。现在，有了Microsoft Dynamics CRM，最多花费90秒录入一条订单记录，而这仅仅是因为我们仍需要保留同ERP系统的交互界面，我们当然想降到毫秒，但这已经是一个显著的时间节省。” MCFE每年处理接近22000条订单，这个流程的改进每年为公司节省了超过1250小时的工作。
改进配件订单
经销商门户帮助MCFE提高了管理配件的准确度和效率。由于配置器追踪每个顾客的叉车详情，经销商可以查询定购合适的配件，而不需要MCFE为每个订单展开费时的搜索。订单填充与过去相比更迅速更准确，减少了行政日常开支并且全面提高了客户体验。如果由于某些原因导致了错误的配件被定购，或者定购了正确的配件但是却运送了不同的、不兼容的配件，MCFE都有整个交易的完整记录，并能快速找到问题原因并纠正它。
更容易的获取信息和流程
Microsoft Dynamics CRM对MCFE实施了比CRM本身更多的功能，还有一个无缝整合的配置工具。由于MCFE已经定制了一个用于共享信息和流程的框架，使得经销商可以同其内部用户一样，针对相关流程轻松设计和部署整合程序。MCFE主要使用Web Form来完成该任务，它可以轻松收集信息到Microsoft Dynamics CRM内以完成该流程。“我们将窗体置于Web上由经销商填写，比如，记录下装运错误，” Vleeschhouwer解释到。“经销商可以告诉我们问题所在，这样我们可以修复它们。有时候是漏掉的装运，这时我们需要返回到供应商那里。现在我们可以真正追踪这些货运来提高客户体验了。”
Microsoft Dynamics CRM通过.NET架构同Web form的原生整合使得象MCFE这样的公司更容易开发他们需要的功能，而不需要改变CRM应用程序的底层。“我们所做的很简单，”Vleeschhouwer说，“我们不修改CRM的内部，使用许多Web Form。我们的经销商在线填写这些表单，然后我们收集数据到CRM内。” Microsoft Dynamics CRM支持的应用程序包括：
商机录入
质量检查
订单
客户信息更改
货运错误
特殊价格协议需求
应收账款调查
“我们针对我们自己的目标，使用CRM的逻辑，”Vleeschhouwer说，“而且，它可以很容易的升级到CRM的更高版本因为我们没有修改它的基础代码。
信息管理
收集到Microsoft Dynamics CRM里的信息可以很方便的被用户获取和管理，易于追踪引用状态、特殊价格请求、装运差异和服务电话状态。信息可以直接在CRM内查看，也可以轻松导入到Microsoft Office Excel电子表格软件，或者可以动态更新的PivotTable和PivotCharts视图。 MCFE也使用了Microsoft SQL Server Reporting Services以便从SQL Server和其他数据库提取、合并、分析数据。
2004年以来，MCFE的收入提高了30％，单位销售提高了18％，在成熟竞争激烈的市场中份额增加了7％到10％。每年越来越多的客户从MCFE购买更多的叉车，信息方面的明智投资和流程管理，比如Microsoft Dynamics CRM，帮助促进服务效率提高客户满意度。
软件与服务
Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Server Product Portfolio Microsoft SQL Server 2005
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