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连接型CRM实践:纷享销客助EasyStack实现高效、安全的移动销售管理

2020-04-29 09:09:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  EasyStack易捷行云是一家领先的企业级云产品及服务提供商,成立于2014年,创始团队来自于IBM中国研发中心,2019年,EasyStack完成了由中国电子信息产业集团战略投资的数亿元D轮融资,正式成为中国云计算国家队。这也是中国电子体系当中唯一一家云计算企业。
  作为中国开源云计算的领导者,EasyStack基于Linux、OpenStack、Ceph、Kubernetes等开源技术产品化,为企业用户提供稳定高效、开放兼容、可持续进化的新一代私有云和超融合产品。目前,EasyStack已为超过1000家国内外企业级客户提供云产品和服务,涵盖政府、金融、电信、制造、能源、教育、交通、医疗等各大行业。
  01 迎爆发增长EasyStack引入CRM护航
(EasyStack执行副总裁翟鹏)
  在业界,EasyStack的产品具有明显优势。据EasyStack执行副总裁翟鹏介绍:
  在信息技术创新方面,EasyStack是Openstack黄金会员、Ceph创始会员,以及CNCF、OCF、Linux基金会会员,拥有OpenStack基金会中国企业中唯一的独立董事和亚太区唯一技术委员会成员。并在OpenStack、kubernetes、Ceph核心代码贡献中多次进入全球Top10,成为全球开源技术的有力推动者。
  在产品与技术架构创新方面,EasyStack可进化的新一代私有云,帮助用户从最基础单元的3节点云就绪超融合开始到超大规模云平台,通过业务无感知、数据不迁移、服务不中断的平滑无感可进化方式,构建以数据为中心、面向多云的私有云平台。并且,基于全新的微服务架构和全栈一体化设计,可支撑新一代云原生应用快速部署,有效应对并发流量对业务系统的压力,基于容器集群实现自定义CICD流水线工具链,构建DevOps环境。
  在国产架构和生态体系支持方面,易捷行云成为中国电子PKC(飞腾、麒麟、易捷行云)体系战略的核心,在信创领域具有独特价值。在信创背景下,易捷行云支持“x86+non-x86”多云异构云平台,保障现有业务平稳过渡,保护用户投资,并推出以国产化处理器、国产化操作系统为底座的自主研发的信创云平台,支持海光、飞腾、鲲鹏、龙芯、申威等国产处理器,以及麒麟软件、统信软件等国产操作系统,从芯到云实现以本质安全到过程安全为核心的云服务,解决关键基础软件的安全问题。
  在市场和行业的认可方面,EasyStack云平台已经入围中央国家机关软件协议供货采购项目,并获得信息系统安全等级保护第3级备案。可信云开源解决方案认证,可信云服务认证等独家权威认证。在计世资讯“2018年私有云市场品牌竞争力分析”象限图中位列领导者象限;在新金融世界与光速金融创新研究中心发布的“2018年中国金融行业私有云IaaS应用调研报告”中,位列领导者象限;2019年,IDC发布《中国云系统软件市场份额报告》,EasyStack位列专业软件企业第一名;在当前竞争激烈的超融合基础设施(HCI)市场,EasyStack作为云厂商代表入选Gartner《2019中国超融合市场竞争格局》报告七家重点关注企业之一。
  与此同时,作为一家云计算企业,EasyStack内部的IT系统和营销系统都已经完全上云,形成了数字化的中台以及营销端。
  翟鹏表示,EasyStack本身是一家创业公司,随着公司近几年快速增长,面临着最终用户的海量增加,信息的爆炸性增长,项目机会持续性涌入等挑战。
  这个时候对于EasyStack来说,更加需要通过信息汇总、筛选,给营销端精准的指导;其次,伴随公司成长,内部横向部门不断增加,部门之间的协同需要一条非常清晰的主线,能够将他们的协同效率、工作积极性等提升起来。最后,公司在增长过程中,销售人员不断的增加,且分布在全国各地迫切需要对这些销售人员的行动做有效、有针对性的指导,使之行动更加精准,更加聚焦。为了解决以上挑战,EasyStack决定引入CRM系统。
  02 按需精准选型提升管理能力及内外互联
  对于EasyStack来说,CRM选型是一个持续长线的过程。翟鹏表示,今天回看,EasyStack更多的是基于了三方面的需求来找寻合适的CRM提供商,第一,符合销售人员营销行为使用习惯的工具,来匹配营销人员的具体执行。在众多的可选择工具当中,纷享销客这一方面的特点,尤其让人印象深刻。
  第二,由于EasyStack在成长过程,数据量越来越多,对于保证数据的安全性就变成了不得不面对的问题。这与EasyStack的定位一样,本身是一家中立的云计算厂商,在考察CRM厂商的时候,公司也把这一点作为了一个侧重值,希望找到一家足够中立、安全可靠的第三方CRM工具,来进行信息的汇总和归集。
  第三,就像EasyStack的产品一样,云计算本身是高度灵活的,在使用CRM工具的时候,需要保证前端人员能够通过不同的终端,在不同的地点,第一时间完成信息的采集以及录入,来保证信息的及时性和准确性。
  也是基于这三方面的考量,EasyStack最终选择了纷享销客,并重点考察了三个维度。
  其一,简单易用,它需要满足营销人员日常的使用习惯,以及工作场景,这是首选;
  其二,保持足够的中立性,来保证收集、采纳的信息足够安全。
  其三,需要满足EasyStack在不同场景、不同区域的实时信息录入。
  以上三个维度是EasyStack选择CRM的依据,在众多CRM中,纷享销客所独具的优势,能够帮助EasyStack实现企业内部和外部的互联。
  翟鹏强调,比如能够实现内部的业务互联、管理升级,助力企业信息流通,实现团队成员在任何地点、任何时间协作的需求。另外可以帮助EasyStack的信息实现数据化,使我们在业务管理上有全面的数据支撑,利于全面的分析销售各个方面的问题,有助于持续改善运营效率。
  另外,纷享销客可以把合作伙伴、客户连接在一起,实现高效的共同发展。同时也能通过高效的协作,把整个产业连接在一起,使产业资源做到更好的协调和调配。
  03 使用渐入佳境实现全公司资源优配
  翟鹏表示,实际上,EasyStack使用纷享销客的过程是一个循序渐进的过程。最开始,只是完成了从销售端对于商机的信息采集,在不断的加深对纷享销客的理解后,我们增加了对于合作伙伴相关信息的录入,又逐步增加了市场营销功能,通过市场营销活动、市场会议等营销手段采集的相关数据。
  当把足够的信息汇总之后,纷享销客真正带给我们的价值是让公司的管理团队能够按照区域、行业,能够按照产品、按照架构来看我们资源投入、人员布局,以及针对于特定的资源投放等会更加合理、针对、有效,这也正是纷享销客带给EasyStack最大的价值。
  简单总结,纷享销客助力EasyStack整体提升主要体现在以下三个方面:
  第一,效率,让EasyStack整个前端能够在基于一个信息流的协同下,发挥每一个职能部门的配合以及具体的行动。
  第二,协同,以客户为原点,或者以线索为原点所引出的信息流当中,EasyStack的各个职能部门能够针对于具体的问题,非常有效的形成点对点的支撑。
  第三.管理提升,能够让EasyStack对于分布在全国各地的营销人员具体的行动予以跟进,并且在关键节点上给予适当的指导。
  翟鹏也分享了他在使用纷享销客过程中的亮点,比如针对EasyStack的会议营销量化指标,纷享销客能够将我们市场活动的效果进行数据化,通过线索产生出清晰可见的逻辑架构来,这样能够让我们针对于具体的会议产生出的营销结果,适当的投放资源,并且对于营销端在具体跟进过程当中,能够对结果把控,这对于问题的产生及资源的协同,是非常精准的管理。
  第二,线索查重也是日常销售管理中非常看重的一个功能,它可以避免在纷繁复杂的销售机会当中有重复的线索发生。这样的话对于公司资源层面的节约,对于效率的提升都是有很大的帮助。
  还有就是关于自定义功能的使用,针对于每个人的逻辑分析习惯会遵循某种特定的结构,而纷享销客的自定义功能,可以按照我们个人的使用习惯,非常准确的在首页当中,第一时间呈现出我们想要的数据结果。
  最后,翟鹏对纷享销客的使用体验给出了一句点评:“在不断的使用当中,不断的产生惊喜!”
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