一直以来，对服务过程进行录音都是各联络中心保存重要业务数据、监控服务质量的主要手段。益昂通讯公司专业化的研发队伍依靠自己多年的宝贵经验为eQueue解决方案开发的录音系统，以卓越的稳定性、灵活的配置、高度的可扩展性、方便的管理维护，受到客户们的普遍赞誉。
eQueue的录音系统拥有高度的可靠性。系统软件基于Windows2000 Server软件平台，预装在标准的机架式服务器中。所有服务器的生产工艺严格遵照美国工业标准，软件的预装工作在美国益昂通讯公司总部进行，全部软件预装完成后还要经过长达一周以上的不间断仿真测试运行后，才从美国直接空运到分布于世界各地的安装现场。在硬件设计上采用硬盘镜像的方式来保护重要数据的安全，对于故障率极高的电源部分，采用了模块化的冗余热备份设计，可不关闭电源直接对故障模块进行替换。
益昂通讯公司拥有eQueue多媒体联络中心解决方案的全部知识产权，在位于美国亚特兰大益昂总部的一个由资深软件工程师组成的研发小组专项负责eQueue录音系统的开发工作。为了能够向用户提供最优秀的产品，益昂通讯公司的软件开发人员从来没有放松对录音系统软件的改进和完善工作。通过对客户们的反馈意见进行总结和分析，新的功能被不断融合到录音系统软件的最新版本中。这使得eQueue的录音系统的功能和性能一直处于行业前列。
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