2009/06/26
Impact360 V10是Verint 公司最新发布的呼叫中心关于录音、录屏、质检、报表的一体化管理应用系统。 该产品具有非常明确清晰的层次设计，能够满足呼叫中心的坐席规模从500 到25000的不同情况需求。这种多层式的系统设计使得在一个开放式的结构中包含了几个功能层。这种独特的、面向服务的结构使得Impact360 V10适合于任何企业规模和企业结构，包括那些需要分部录音分支机构或全局录音的中心。在所有Impact360 V10解放方案中，数据中心功能层具有唯一性，即在整个系统中只有一个全局唯一的数据中心（Data Center）。
数据中心Data Center主要在数据库索引这一方面整合系统中所有汇集中心（Hub）的索引数据，提供整个企业全局的数据视图和数据访问集合。 通过数据中心的全局数据库，Impact360 V10能够提供非常丰富的、具有极强的对比效应的全局报表。并且，能够支持Impact360 系统中高端的智能分析（IntelliFind）、智能挖掘(IntelliMine)功能模块，给呼叫中心提供更有价值的可视化数据信息，帮助企业管理员更好、更快的发现问题、解决问题，提高决策的执行效率。
Impact360 录音系统的特点
- 企业中央全局管理
- 行业化标准，开放式存储和系统结构
- 可靠性
- 扩展性和模块化
- 成本效益
- 人性化操作界面
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