2006/08/14
AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒体呼叫中心平台的组成部分 , 是用勤自主开发的智能外呼系统，作为呼叫中心系统的增值软件，采用精确的预测技术及先进的 CTI 技术，是企业进行大规模客户回访、市场调查、电话营销等的有力武器 , 帮助您在激烈的市场竞争中占尽商机。
系统的主要特点
外拨效率比较
| 人工拨号的步骤 | 自动外拨拨号步骤 |
| 人工检查号码 手动拨号 听回应， 过滤掉无效应答 如无效，重复上述步骤 | 系统根据规则，决定号码是否拨出 系统拨号 系统自动检测，滤除无效的电话 系统将真人应答电话转给座席 |
| 座席接听电话 | 座席接听电话 |
| 手工选择下一个号码，重复上述步骤 | 坐席等待下一个接通的号码 |
使用人工拨号，座席化了许多的时间来试图接通客户电话。当使用自动预测式拨号时，系统代替座席处理电话被真人接听前的一切事物，只有当系统侦测到有真人接听电话时，才把电话接给座席。因此，座席可以把大部分的时间化在与客户的交谈中，极大的提高了座席的有效工作时间，提高了座席和客户服务中心的生产力和工作效率。
用勤科技公司供稿 CTI论坛编辑
