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捷通华声灵云智能外呼:构建金融外呼新生态

2020-01-09 09:18:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在银行、保险、证券等金融行业,呼叫中心主要从事营销、催收、回访等工作。传统人工客服不仅成本越来越高,同时存在服务效果难以统一以及流动性大等问题。此外,外呼工作涉及大量重复话术,完全交由人工来完成是对人力成本极大的浪费并且效率低下。
  经过多年行业实践,捷通华声深入了解外呼中心痛点,推出了基于自主研发的语音合成、语音识别、语音理解等AI技术的灵云智能外呼机器人。该产品能够与金融机构现有业务完美整合,分担人工坐席压力,在降低成本的同时大幅提升金融营销能力和不良资产处理效能。
  建立可视化的对话逻辑
  针对不同业务的特定需求,灵云智能外呼提供有设计严谨的对话逻辑流程图。人机对话过程中,机器人会按照预设的逻辑进行提问,客户的回答由基于NLU技术的智能问答功能进行理解,并跳转到相应的下一个问答节点,直至完成询问过程。客户还可以根据业务特点,对对话逻辑进行可视化编辑、修改和优化。
  智能外呼营销,减员增效
  随着消费需求多样化,各金融机构开始通过丰富产品形态来吸引消费群体,外呼营销量持续增长。传统人工客服既面临呼出频次压力,同时更要及时掌握新产品信息和话术,天花板触手可碰。
  灵云智能外呼机器人通过导入知识库和设置标准问,能够快速掌握外呼话术。近年来,捷通华声与几十家金融机构合作,通过智能语音外呼机器人进行理财产品续购推荐、刷卡消费优惠引导等业务,有效提升了金融机构的业务效益。
  捷通华声为某大型银行搭建的灵云智能外呼机器人,实现外呼线路2500条,覆盖9大类业务,超过600个版本上线,外呼超过1亿次,销售金额达1000亿。
  智能外呼催收,永不疲倦
  “这里是XX信用卡中心,
  请问您是王XX先生吗?”
  “我是,请问有什么事吗?”
  “您的尾号为XX的信用卡有逾期情况,
  请问您能够在今天完成还款?”
  “不好意思,
  我忘记还款日了,
  今天就还款!”
  …
  (在灵云智能外呼机器人的提醒下,
  王先生很快还清了信用卡)
  生活中,由于手头事情太多而忘记信用卡还款的人不在少数。以往,银行花费大量人力成本,由人工的方式逐个打电话提醒客户还款,效率极低。
  灵云智能外呼的出现,有效解决了这个问题。通过设置标准化、规范化话术,智能外呼机器人可快速、批量完成海量电话的外呼工作,数量级是人工无法企及的。当遇到客户拒绝还款或无力还款等情况时,机器人会将信息交给坐席,由人工进行跟进。如此,灵云智能外呼让坐席人员能够摆脱无意义的重复劳动,真正发挥自己的专业价值。
  某银行信用卡中心,灵云智能外呼机器人一年成功收回欠款15亿元以上,欠款处理及时率提高40%,有效助力银行提升了不良资产处理效能。
  智能外呼回访,内容可溯
  通过回访了解客