总体来看，CT Ways在功能共分为四个功能平面：媒体传输平面、呼叫控制平面、服务平面、管理平面。该中间件平台最主要的特点是：业务层与呼叫控制层分离、呼叫层与接入传输媒体层分离。分离的目标是开放业务、控制、接入和交换间的协议，使业务真正独立于网络，真正实现Vender-independence业务生成环境，灵活有效的实现业务的提供。
本系统是基于CT WAYS上，根据目前的市场需求做的一个应用，包括电子问卷调查系统，统计报表系统，话务员的管理系统。采用国际先进的外呼算法，各个子模块协同工作，可协助您在每小时达成更多的交易、更加积极和高效的应对客户、并提高业务代表的生产力。此外，它提供的管理工具还可以协助您更加明智的制订决策。主要功能如下：
- 支持任务优先级
- 可人为指定外呼的预留资源比例
进一步的保证了外呼的成功率 - 支持循环任务
对于事务性的外呼任务，只需简单设置，就可以完成功能。 - 可选择的呼叫策略
先呼通被叫，再呼叫座席，保证了座席资源的有效利用
先呼通座席，再呼通被叫，保证的服务质量的提高，对于VIP客户显得尤为重要。 - 根据系统忙闲，系统动态调整外呼的速率
系统根据忙闲程度，动态调整外呼的速率，大大提高了外呼的成功率，不会因为系统忙时，还 要同时处理大批的外呼任务 - 强大的呼叫结果统计
对外呼结果的统计数据有利于服务质量的评估管理等。 - 智能线路检测
被叫号码合法性检测、被叫状态检测，并根据错误值判断是否再次呼叫。 - 强大的任务管理
可以通过管理软件进行外呼任务的管理，状态查询等 - 支持SIP远端坐席
- 图形化的业务生成系统。
在设置外呼任务时，可以设定0～4级的优先级
广州国通公司供稿 CTI论坛编辑
