投入使用计算机系统的最终目的是提高中心的业务效率. 尖端的外拨系统可以节省人工坐席的手动拨号时间,呼叫拨出后到接通之间的时间(回铃音,通话中提示音),机器应答(语音信箱,自动应答器)等时间.语音检测功能(Human-Voice Detect)可以提高单位时间内人工坐席接听呼叫数量.
最近在全世界范围内，IP Telephony的关注程度与日俱增。特别是呼叫中心中通信费用很高的Outbound中心，更加关注。对比PSTN， Ip方式可以节省很多通信费用。
但通过RTP packet 进行的.语音检测功能(Human-Voice Detect)和通话质量对顾客满意度造成不良因素.
不远的将来如果可以解决这种技术问题时，IP模式的Outbound将占领很大的市场。
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