1 天朗分布式语音识别系统简介
基于传统按键方式的IVR系统目前已广泛分布应用，在电信、金融等客服方面以及在旅游、教育、电子商务等方面的信息查询、交易都得到很好的应用。但是基于传统按键方式的IVR系统最大缺点在于系统菜单层层分级、使得菜单级数增加，从而让用户受到按键级数的限制；而手机的小键盘和小屏幕显示同时也让越来越多的用户感受到不便，从而使得整个客服系统使用变得非常繁琐。另外，按键个数限制也使得有许多任务使用传统按键方式的IVR系统无法完成(如订票、股票查询等)。
对于已有现成IVR产品的厂商，集成天朗分布式语音识别系统是一件非常简便的工作。一般来说，常见的IVR系统如图1所示，其中IVR服务器会运行着流程控制引擎，控制系统流程的执行。目前的IVR一般都是通过菜单方式来给用户提供服务的，系统播放菜单项，提示用户按键来选择相应的功能。加入语音识别后，则采用语音的方式来选择菜单。因此，集成的主要工作是把IVR服务器和天朗分布式语音识别系统集成起来。集成包括硬件连接和软件连接。
软件连接：天朗分布式语音识别系统经过精心设计，把复杂的网络通讯和负载平衡等工作都隐藏起来，提供了一套简单、实用的API接口，来帮助用户使用天朗分布式语音识别系统。对于菜单式的IVR系统，集成天朗分布式语音识别系统，只要修改原有的IVR系统，在放完提示音后等待用户按键时，开始调用板卡的录音功能，录取用户的声音，并调用天朗分布式语音识别系统的API函数，把语音送入识别服务器进行识别。在识别系统返回识别结果时，根据识别结果模拟用户按了相应的按键，从而完成菜单选择。
天朗语音公司供稿 CTI论坛编辑
