技术 - 呼叫中心 - 语音识别与分析技术频道

灵活应用语音技术 美运营商青睐“无人接听”

2004-03-05 00:00:00   作者:   来源:   评论:0 点击:


  美国运营商Verizon平均每天接到来自全国100,000个报修电话。过去,按键操作的电话系统能够承担3%的话务,而现在每个拨入的电话都是自动电话系统接听的,其中20%在没有坐席干预的情况下完成所有操作。
  Verizon对于语音技术调研了15年之多,整个项目从2003年三月开始,原计划14个月完成,而实际上从设计、开发到部署只花了5个月的时间。
  在有电话拨入的时候,Verizon语音门户可以调出用户记录、进行线路测试,查阅和确认约定时间,更新客户信息,开具维修单。系统在9月伊莎贝尔飓风到达东海岸的时候完成了极端测试,全天自动处理30,000个来电。

CTI论坛编辑

相关阅读:

分享到: 收藏