3月31日，国网重庆市电力公司组织95598知识库管理员，对95598呼叫中心知识库电费电价、电能计量、故障报修、营业业务、供用电技术等板块进行认真梳理，进一步提升知识管理和应用水平，为95598客户服务提供有力支撑。
据了解，该公司95598呼叫中心业务知识库新系统于2013年8月编制完成，内容囊括地区差异性知识收集、整理、审核、上报等工作，为加快95598业务集中进程和国家电网95598客服中心运营提供了强有力的信息技术支撑。
为提升95598呼叫中心知识管理员采编能力，今年三月，该公司客服中心积极参加国网客服中心第一期地市知识管理员培训，对知识库框架、目录、板块及内容编写进行了系统学习，并对知识采编、系统操作等技能进行了现场演练。通过培训，采编人员对95598知识采编及时性、准确性有了进一步的认识。
同时，根据培训内容，该公司结合重庆实际，组织本单位采集人员再次对知识库进行了清理，并层层传递国网培训内容和工作要求，认真清理重庆地区方言模块和电力常用词语、句子等文字，为95598接话员准确辨别地方方言提供有力支撑，以便更好的为广大电力客户服务。
