CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）: Andrew Doyle认为，了解客户需求可以帮助企业制定战略计划。
对于许多企业而言，呼叫中心只是提供客户服务的一种必要工具。但是，呼叫中心可以提供非常有价值的信息。如果你的企业将呼叫中心作为知识中心那样加以利用，你就可以拥有一个巨大的信息来源，帮助你开发产品和塑造品牌。
常言道，如果你想要知道你的品牌和产品究竟如何，你就应该花一整天时间与客户服务坐席人员促膝长谈，事实证明，这种说法是非常正确的。
“我们知道，每天都有大量的知识进入到呼叫中心。”Jabra Business Solutions公司英国和爱尔兰总经理Andrew Doyle说，“如果我们能够有效地了解这些客户信息，呼叫中心经理就会成为企业战略规划的重要参与者。”
呼叫中心是企业与客户进行关键的直接接触的地方，而且也是能够收集有关客户如何使用你的产品的重要信息的地方。
运用这一信息，你可以：
- 了解客户是否按照预期的方式使用你的产品；
- 获得创造新产品和设计的启发；
- 弄清楚你的产品手册和指南是否受到用户的欢迎；
- 根据真正的市场认知来构建思想领导力的营销活动；
如果将呼叫中心看作是知识中心那样加以利用，而不是仅仅作为一个客户服务职能，那么呼叫中心就会起到巨大的作用。
“你的呼叫中心可以在产品开发方面起到重要的作用，从而提高收入和股东的价值。”Avaya的Laura Bassett说。“创造最好的客户体验，并且实施你的企业的战略目标”。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
