NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0（上）

1． CTI和CTI中间件

1. 充当电话交换机系统和计算机系统的纽带作用，简化并传递两个系统间的指令和消息。
2. 为应用系统提供统一的开发平台，使应用开发商更多的考虑业务方面的问题。
3. 扩展交换机系统的ACD（自动呼叫分配）功能，整合各种媒体流呼叫的智能路由。
4. 提供完备的呼叫（O/B）方案平台，使呼叫中心变成更加主动的联系中心。

。。更多企业面临着激烈的竞争、艰难的新客户群的开发、多变的组织结构、多样化的消费模式。随着CTI中间件技术的发展，它逐渐成为企业实施ERP，CRM的信息收集窗口和各个应用系统运行的平台，使企业在竞争中获得主动权。

。。用以上的产品，可以为客户定制合适的呼叫中心平台，这降低了一次性需要投入的资金同时为方便升级提供了良好的接口。下面图例中可以更加清晰的了解各个产品在呼叫中心中的位置。

3．5 CICR（CTMP Intelligent Call Router ）

奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑