中国联通客户服务系统的建设目标是建立一个统一的面向客户的综合平台，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP电话、数据165、193长途、寻呼及其相应增值业务，通过全网统一的客户服务接入号码接入，提供语音、传真、E-mail、WWW、信函等接入方式，实现业务咨询、资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉管理、建议受理、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务、信息服务等一体化的服务与管理，同时提供分销/代销商管理功能以及大客户特色服务。
中国联通新疆、重庆、云南、内蒙、甘肃、浙江、青海、宁夏、吉林、贵州等分公司，按照《联通客户服务系统技术规范》、《联通客户服务系统业务规范》，相继采用东方通科技的TongWeb 与TongEASY架构客户服务系统，以达到高效、稳定、可靠、安全、抗压能力强、易维护、易扩展的技术要求。
应用服务器产品TongWeb是一个强大的Internet应用支撑平台。TongWeb基于J2EE标准体系，包含一组应用开发工具，帮助企业用户方便、快捷地开发、部置和管理关键性、分布式Internet应用。TongWeb在Web服务器和数据库服务器之间，提供关键技术的支撑环境，使用户在开发基于Internet应用时能专注于业务逻辑。
基于应用服务器TongWeb架构的客户服务系统的结构如图所示：
