2003年是奈科辉煌的一年，再WOORI银行的1300个坐席之后，奈科科技上海有限公司韩国总部在2、3月份有相继拿下了韩国必胜客呼叫中心、韩国朝兴银行信用卡呼叫中心、韩国朝兴ATM呼叫中心、Seven Eleven便利店呼叫中心、韩国电子金融（韩国信用信息的子公司，管理银行自动化系统、DVR）呼叫中心。
奈科科技的CTI中间件（名称为CTMP）直接针对CTI-LINK开发，而非基于CT-CONNECT ，具备自己的CTI引擎。奈科科技的CTI引擎支持几乎所有流行的操作系统，包括Windows, Solaris, HP-UX, Linux, SCO UNIX等,支持业界流行的PBX,包括Nortel, Avaya, Rockwell等。而且奈科科技的CTI不是通过PBX的ACD来分配来化话的，而是通过奈科科技的CICR模块来分配来话，图形化制订路由策略，而且如果CTI真的宕机之后，PBX的脚本里会自动转到PBX的ACD去分配来话，实现理想备份。CTMP具有真正意义的智能外拨，自动根据目前坐席空闲数目来平衡外拨电话数目，识别忙音，无人应答，传真，自动应答，空号等，识别率为95%以上。
另外奈科科技还代理第三方的录音产品。不同于传统的录音产品，它不是在录音卡上开发的软件，是利用坐席的声卡来实现录音的，基本上是纯软件产品，无论在管理和监控方面都非常方便。
奈科科技的CTI中间件在韩国的占有率接近40%，在银行、保险、电信都有非常多的成功案例。奈科中国在今年也将会有骄人的成绩。我们将会在今后的报道中陆续报道相关的案例。
奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑
