近几年，中国保险产业在市场开放、国民经济快速增长的背景下，获得了突破性的增长；伴随而来的是市场竞争的进一步加剧。各保险公司均在探索创新性的服务和营销之道。大众保险股份有限公司作为一家以财产损失保险为主的股份制商业保险公司。公司1995年成立以来，发展迅猛。业务涉及财产险、责任险、货物运输险、运输工具险、石油开发险、信用险等多个领域。面对市场的竞争压力，大众保险主动求变，不断提升服务水平，努力丰富营销手段。作为服务和营销的窗口和主要渠道，呼叫中心的建设和发展获得了大众保险公司战略层的密切关注。
Hi-Link呼叫中心中间件的CTI Link产品作为与交换机连接的核心部件，为呼叫中心的运营提供真正可靠的保障。以往的CTI产品在与PBX连接的时候，都是采用PBX厂家提供的“API层”接口，该接口功能受限、稳定性差，对于大呼叫量及较复杂应用的支撑很弱；而Hi-Link直接与PBX底层“协议层”接口连接，PBX的实时状态和事件均可以全面、及时、准确的被CTI Link获取到，同时，CTI Link对PBX的控制可以直达具体设备，因此，选择Hi-Link呼叫中心中间件，为客户的高稳定性平台要求给出了一个满意的答案。
Hi-Link呼叫中心中间件的统计分析产品提供了大量实用的呼叫报表模板，可以满足大众保险日常运营多方面的报表需求；同时，根据项目的需要，通过Hi-Link的报表工具，用户可以方便的进行数据导入、字段配置、合并计算、筛选分析、多维显示等报表定制功能，使得客户可以自由获取需要的报表，而无须技术人员进行二次开发。
大众保险呼叫中心系统上线运行几个月来，业务稳步提升，运营很快走上正轨。大众保险呼叫中心的成功经验和建设思路，不仅仅丰富了商路通对商业型呼叫中心应用的诠释，也为中国财产保险服务提供了一种可供借鉴的思路和方法。
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