2007/04/03
根据国家烟草总局“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的网建精神，为成为国内一流、国际先进的商业企业，烟草行业正在逐步建设现代化的网络营销体系，营销手段从传统的访销向电话营销转变，建立基于交换机电话服务手段的呼叫中心成为当务之急。以计算机电信集成（CTI）技术为核心建立的烟草行业呼叫中心既是改变现有营销手段的电话访销中心，同时又与客户关系管理充分结合，成为烟草公司面向客户的服务中心。华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CnCall CTI Link系列中间件，可支持北电、西门子、AVAYA、阿尔卡特、爱立信等各种品牌交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口，使您的应用开发轻松自如。
华呼CTI Link中间件在武汉市烟草公司客户服务中心中的典型应用，它突出表现在以下方面：
一、对用户的呼叫请求按照企业商业路由分配原则进行服务，或随时可以按键终止，返回自动语音服务。根据用户选择服务类型、操作员配置及当前工作情况自动将呼叫转移到某座席上。
二、商业策略的主动呼出服务：大大节省了武汉烟草公司的人力资源，在节约成本的同时提高了工作效率，规范了工作人员的行为。
武汉市烟草公司客户服务中心采用的华呼CnCall CTI Link中间件能很好的解决现代呼叫中心的高智能，应用复杂的要求，在一年多的运行过程中，能为用户提供及时、高效、便捷、立体化的服务手段和灵活的营销策略。更有力地证明了华呼中间件功能完善，系统稳定，可靠性高、扩展性强等特点。
