2007/06/07
项目类型：保健品电话营销呼叫中心关键词：呼叫中心、电话营销、Hi-Link中间件、保健品、西门子
一、项目背景
济南昱成科技是一家民营企业，主要从事保健品、药品的营销。公司目前营销品牌繁多，公司在电视媒体上的宣传投入占山东省的36%。昱成科技在山东省有一百多个专营店。商路通公司经过和客户认真沟通及分析之后，为济南昱成科技电话营销呼叫中心项目设计了一整套的解决方案。
二、解决方案
客服中心设计主要是包括了定单管理、客户回访、媒体分析、统计报表、客服质量管理等业务，系统配置如下：
系统配置
交换机：西门子3800
四、客户评价
整个系统运行稳定、功能一次性达到甲方要求，目前系统已经稳定运行，对商路通Hi-Link中间件产品的高稳定性，济南昱成科技公司的领导表示肯定和感谢。
五、系统特点
- 呼出为主的营销模式
- 完善的监控
- 灵活多样的报表
- 建设成本相对减少
- “以客户为中心”的模式提高了用户满意度，增加了销售业绩。
- 加强了呼叫中心运营管理和质量管理
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