“希望家园”关怀热线采用中科讯博一体化呼叫中心

2008/04/21

　　“希望家园”是由中国肝炎防治基金会发起主办的一项全国性的公益项目。

　　本项目旨在通过健康讲座、热线电话咨询以及网络资讯和个人电子病程管理等形式，提醒广大乙肝患者及时复查、复诊，帮助患者更全面系统地了解乙肝的防治知识、积极配合医生进行正规、有效的治疗，避免或延缓肝硬化等各种并发症的发生。

　　“希望家园”关怀热线系统采用中科讯博的一体化呼叫中心解决方案。

　　中科讯博呼叫中心系统提供了强大的中间件和CRM管理系统，为“希望家园”关怀热线提供了技术保障。

一、系统组成：

　　中科讯博呼叫中心平台是一个集合电话语音，计算机网络，数据库等技术的综合信息服务平台，主要功能：

• 自动语音（录音）系统


• 传真处理


• CRM客户管理系统


• 报表查询系统


• WEB查询系统
• 等等

二、热线电话业务功能

• 通过IVR收集信息能自动识别重要的医院和患者身份


• 自动弹出患者用户信息窗口和来电显示


• 人工坐席能根据患者的就诊信息内容检索，并通过语音外呼的方式通知患者就诊时间并且切换人工来详细解答患者的各种问题。


• 通话时间监控，各话务坐席状态监控，每个中继线站用状态


• 据客户资料自动提醒患者就诊


• 能根据患者的病例内容，录入后自动归类，并整理成受理记录，供后台部门处理


• 提供CRM客户关系系统，针对希望家园的要求中科讯博开发了医疗服务方面的客户管理系统。


• 运用了AJAX技术，页面无刷新,内容可自动刷新,执行速度快,页面无闪烁

三、扩展性功能 　　

• 语音外呼、外呼提醒就诊、


• 统计查询、年、月、日


• 患者信息管理


• 医院信息管理


• 统计报表


• 录音调用和查询


• 坐席业务管理

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