2008/07/24
Tags:母婴用品、电话营销、报表系统、外拨上海天天乐婴幼儿用品有限公司是一家专业销售母婴用品的公司，营销经营以电话销售、网络销售、直邮销售、实体店销售等多种营销模式为一体，这其中又以电话营销为主要方式。
天天乐以会员制方式为每个家庭提供全方位的定制化育儿服务，还特邀上海资深儿科专家主持健康热线，为每位会员提供免费的一对一专家咨询和专业知识，并且定期邀请会员参加天天乐举办的亲子活动、育婴知识讲座等活动！
天天乐呼叫中心在建成之前就是经过多方考察后，选择了在电话营销领域有丰富经验和众多成功案例的商路通中间件Hi-Link3.0系统。经过一年时间的运营，公司各层对于商路通的Hi-Link3.0系统得稳定性和数据的全面性都取得了认可，随着业务的发展，天天乐公司领导于日前决定在原来的呼叫系统的基础上再扩充30路坐席，30路中继，同时增加30路的坐席录音系统，主要进行外拨业务，该扩容项目近日已经成功实施完毕。
天天乐所应用的商路通Hi-Link 3.0平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、软电话控件和业务系统的集成。这其中客户提到的最满意的功能模块就是报表系统和录音系统，报表系统为用户提供了丰富全面的报表数据，坐席管理者可以根据各种不同的数据，灵活分配坐席的上班时间和人数，及时回复呼损数据表中的客户，领导根据报表数据可以看到公司业绩的增长和广告的制定。录音系统为解决对坐席人员的培训、客户的投诉等方面留下了重要的语音资料。
商路通Hi-Link 3.0平台为天天乐的客服系统的稳定运行提供了强力保证。同时商路通Hi-Link 3.0平台的开放性为天天乐新的业务系统的构建提供了方便。
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