电子商务是二十世纪信息化、网络化的产物，已成为一种主流消费方式。对于企业来说，市场竞争越来越激烈，谁能吸引并保持更多的客户，谁就获得了市场的先机。电话是必不可少的沟通方式，呼叫中心在整个过程中起着举足轻重的作用。
2010年12月22日，在圣诞前夕，AVAYA联合呼叫中心产业链的主流厂家——北京信普飞科科技有限公司、北京神州世通信息技术有限公司、北京联宇信通科技有限公司、多友科技（北京）有限公司，共同为大家呈现企业电子商务整体解决方案，与广大客户一起交流关注的话题。
在此次交流会上，AVAYA代表何少庆，北邮CTI研究中心主任、信普飞科董事长王晓晖对呼叫中心的应用及发展趋势进行了精彩的讲解。呼叫中心产业链的主流厂家联宇信通、信普飞科、神州世通、多友科技，分别对呼叫中心的业务层、平台层、接入层进行了深入透彻的分析演讲。此后的交流互动中，参会嘉宾的提问热情高涨，就呼叫中心建设以及应用中的疑问咨询了相关专家，专家们详细解答了参会者的疑惑。
CTI论坛报道
