UniMedia MSIX座席控件的使用

2009/06/02

1.及的组件
　　用于所有能使用ActiveX控件的开发环境中，包括：VB、VC、.Net、C++Builder、Delphi、PB以及Javascript（网页开发）。

控件使用前调用Start，建立与CTI引擎的网络连接。 Stop 控件停止工作，调用Stop后，再调用所有的函数将立即返回失败 Login
发起登录请求。 Logout 发起登出请求。 SetAgentStatus 设置座席状态，设置的座席状态包括：空闲/离开。 SetHookStatus 设置话机状态。 Dialout 发起外拨。 InitConf 发起初始化会议操作，可调用Retrieve恢复。 CompleteConf 完成会议操作。 InitTrans 发起初始化转移操作，可调用Retrieve恢复。 CompleteTrans 完成转移操作。 Retrieve 恢复刚才发起的InitConf/InitTrans操作。 Hold 座席把正在通话的客户电话进行保持，并播放系统缺省的等待音乐。 AlternateCall 座席Hold来话并呼叫第三方，通过该方法实现HOLD方和第三方的通话。 Play 座席放音。 TTSPlay 座席TTS放音。 Record 座席录音。 StopOP 停止指定的异步操作（如放音/TTS放音/录音）。 PlayReceiveDTMF 座席放音收码。 TTSPlayReceivdDTMF 座席TTS放音收码。 ReceiveDTMF 座席收码 SendFax 座席发送传真 ReceiveFax 座席接收传真 SetUUD 设置UUD，用于同屏转移或者在发起呼叫时传递业务数据信息。 MonitorAgent 班长监听/取消监听话务员。 InterruptAgent 班长强插/取消强插话务员。 InterceptAgent 班长拦截话务员。 GetAgentList 获得指定状态指定ACD队列或所有的话务员列表。 GetAcdList 获得指定ACD或所有ACD队列的实时状态统计数目 SendTextMessage 座席之间进行文字信息发送，可以点对点发送，也可以群发。 GetAcdQueueItems 座席获取指定队列中等待客户来电信息。 SubscribeAcdItem 座席预约/取消ACD队列中排队项。

 

CTI论坛报道