HollyIPCC系统结构：
HollyIPCC核心平台
负责软交换的实现，呼叫引导、呼叫排队、话务路由、自动呼叫分配ACD、坐席状态管理
1.HollyUM现场管理：为呼叫中心现场管理人员提供可视化现场数据，及时对坐席、队列、IVR和录音资源进行监视，实时统计系统的接通率、接通量及系统负载，对异常情况进行干预。
2.HollyReport统计报表：提供20余套完整的报表，为呼叫中心管理人员提供IVR、技能组、坐席等各项统计数据，准确掌握呼叫中心运行状态和业务趋势。
3.HollyAgentbar统一软电话：提供可视化的软电话功能，以OCX方式为集成商提供丰富的二次开发接口，满足不同行业不同客户对软电话的个性化需求。
4.HollyRecorder实时录音：提供完整的录音解决方案，灵活的录音文件备份策略，可对坐席录音进行实时全程查询、调听和下载，通过和集成商业务结合实现录音和业务的关联，实现个性化的录音保存方案。
5.HollyOutbound智能外呼：提供预览外呼和IVR自动外呼业务，客户可以根据实际的业务需要选择不同的外呼方式，大大提高外呼效率节约成本。
6.HollyIVR/Fax自动语音/传真：提供灵活的语音流程定制，图形化流程定制工具，集成TTS/ASR接口。
7.HollyManager统一配置台: 可B/S界面中对系统的各类参数、服务进行设置。包括中继设置、IVR设置、分机设置、队列设置、录音设置、数据库设置等。
HollyIPCC云方案
呼叫中心IPCC云解决方案
- 完整呼叫中心平台解决方案：系统集IP-PBX、CTI、IP-IVR、IP录音和传真等于一体。
- 一站式服务：提供统一监控、统计报表、软电话和标准的对外接口，客户无需采购第三方产品。
- 电信级的规模支持能力，具有非常好的扩展性，可以随时大规模快速扩展坐席云；
- 云系统内各模块互相备份，不存在单点故障，可靠性高；
- 前端呼叫分配负载均衡，坐席云统一路由和排队；
方案特点和优势
可视化管理
- 运营管理层面上提供统一监控、维护、管理手段，最大程度减少系统的建设投资及运营、维护成本；
- 按照业务类型、地域图和组织结构图形化展现坐席状态和统计数据。
- 全方位的图形化系统监控（忙闲监控、实时监控、IVR话务监控、人工话务量监控、坐席利用率监控、接通率异常告警、坐席空闲超时告警等）。
高性价比
- 相对传统呼叫中心可以节省30%-50%的采购成本。
- 系统部署周期短，设备维护简单，对维护人员要求低，普通人员即可做基本的维护。
- 升级扩容只需购买相关许可，轻松简单。
灵活的组网方式
- 灵活部署：系统不受地域和座席的限制，企业可根据自身需求进行分布式或集中式部署，并可同传统PBX无缝对接。
- 高集成度：将语音、传真、录音、接续处理、座席资源集成为一体。
- 提供完善的业务应用开发接口，实现业务应用扩展和二次开发。
- 图形化IVR流程开发工具，简单易用，客户可自定义开发语音流程。
- 可与企业现有CRM系统无缝集成。
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