中电投蒙东能源集团公司呼叫中心特点：
10模拟座席、10模拟录音、8模拟IVR、报表、工作流、知识库、与短信对接。
1、模拟话机的使用，方便客户接听电话，模拟录音给客户工作提供了便利。
2、完善的处理流程，座席接到电话后，记录工单并转发给组长，组长将工单转发给指定负责人员。
3、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。
4、录音给领导监督工作及工作故障带来便利。
目前，系统已于2016年11月全面测试无问题。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。
