中国科学技术信息研究所（简称中信所）是在周恩来总理、聂荣臻元帅等党和国家领导人的指示和关怀下，于1956年10月成立的，是科技部直属的国家级公益类科技信息研究机构。定位于“为科技部等政府部门提供决策支持，为科技创新主体（企业、高等院校、科研院所和科研人员）提供全方位的信息服务；成为全国科技信息领域的共享管理与服务中心、学术中心、人才培养中心和网络技术研究推广中心，成为国家科技创新体系的重要支撑，并在全国科技信息系统中发挥指导和示范作用”。

　　中国科学技术信息研究所（简称中信所）呼叫中心特点：

　　采用IP话机、IP录音，保证了每一通来电的稳定性和录音的完整。

　　分布式号码访问，详细的自助语音系统，用户可以通过自助语音处理自己相关问题。

　　完整的进行分析报表，方便班长排查坐席工作效率。

　　双机热备功能，保证系统的稳定性，同时提供程序监控功能，实时排查程序问题，保证系统正常运转的同时，最大限度的保证用户电话正常接入。

　　目前，系统已于6月28号正常上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。