CTI论坛(ctiforum.com)6月30日消息（编译/老秦）： 联络中心行业的市场供应商NovelVox最近为Genesys联络中心推出了新的改进型全渠道连接器。这是该公司为Genesys联络中心提供的另一项激动人心的产品，以弥补集成差距并改善座席和客户体验。
NovelVox的智能 CTI 连接器一直在帮助联络中心统一电话和 CRM 应用程序，使座席能够在不切换屏幕的情况下处理呼叫。凭借全渠道功能，NoveVox的智能 CTI 连接器现在将支持与电子邮件和聊天渠道的集成。座席现在将能够阅读电子邮件、回复聊天，甚至处理社交互动--所有这些都在 CRM 应用程序中。
NovelVox的首席执行官 Amit Gandhi 认为"通过全渠道连接器，我们现在能够填补Genesys联络中心的多渠道空白。利用我们的集成专业知识，连接器现在将支持电子邮件、聊天和其他相关功能，如Genesys全渠道工作区。我们非常高兴地宣布这一增强功能，并期待在每个版本中构建一个更先进、技术驱动的解决方案堆栈。"
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