银行业务为了适应代理需要，服务手段日益多样化，各种各样的银行代理业务悄然出现，如代发工资、代理收费、代办证券转帐等；服务手段也从传统的柜台发展到ATM、自助终端、电话银行、无人银行等。但交通银行芜湖分行在实际工作中发现，往往基于某一业务系统，推出“一本通”、“一卡通”等新的业务种类，虽暂时满足了业务的需要，却无法适应日益增多的代理业务和客户要求，且这种局部式的修改，不利于银行应用软件的规范统一管理和基层业务的开拓，为此强烈需要有一个系统、全面的解决方案。
联想公司根据多年的信息化建设经验，提出银行综合中间业务系统设计方案，灵活地与银行储蓄、信用卡和会计业务系统结合，同时保持相对的独立性，把银行和各种代理业务集中在一起统一管理，实现各种各样不同方式的中间业务应用，方便客户和中心管理。
应用系统分析与设计
一、电话银行语音应答系统（VRU）
VRU（Voice ResPons，Unit）是高级语音应答系统，采用 C/S体系结构，每台 VRU可以同时处理 8～36条电话线的语音、传真及查询终端请求，同时可将多台VRU连成局域网（LAN），总线路数可达到1000条以上。
VRU可支持多种规程，如TCP/IP、NOVELL、X．25、SNA、3270、SDLC、SNA 5150等，通过这些协议可以很方便地与IBM、ES／9000、Rs／6000、AS／400、NCR、U6000、MOTOROLA、HP、OLIVETTI等系列大、小型计算机系统互联，建立集中式电话银行。
二、中间业务系统实现原理
客户通过网点、电话银行、自动终端或代理业务端柜台发起交易请求，数据传送到综合中间业务系统，系统判断是否联网实时处理，若是则向代理业务单位取数据，否则判断系统中是否有该客户未处理信息，条件满足则根据客户档案帐号向银行相对应后台业务系统发送数据，请求处理，结果通过中间业务系统返回给客户。以上是单笔实时处理的实现方法，对后台批量实时处理，则由中间业务系统输入单位编号，预收笔数，核对其合法性。然后逐笔读取客户的转帐帐号，上送数据给后台业务系统处理。
中间业务系统采用数据库对客户、代理单位和交易数据进行管理，对联网方式定义标准、统一的数据格式，根据不同的代理业务解释传输的数据项，对传输中的关键字段或整个数据包进行加密处理。
方案及硬件选型
根据业务需求，电话银行前置机以 PC服务器（联想万全服务器）为硬件平台，通过PSTN网接电话机、传真机以及其他查询终端，另一端接电话银行前置机中的语音卡。
为了实现大规模集中式查询、交易，需要采用一组多台电话银行前置机，使集中式系统能够接驳几十、上百的中继线路。为使电话银行系统有良好的可扩充、可扩展的架构，必须将电话银行管理维护系统独立出来，作为一个相对独立的管理服务器。
这一管理服务器还可应用于其他场合。在采用企业银行时，它可以作为企业银行的管理服务器，存储企业银行系统的管理维护信息；在采用网络银行时，它也可以作为企业银行的管理服务器，存储网络银行系统的管理维护信息。在上述应用中，所有的交易都要经过管理服务器的合法性检查，因此它也起到了部分防火墙的功能。
联想根据对交通银行芜湖市分行信息系统建设需求分析，充分考虑了其他商业银行在当前的业务需求和将来的业务发展，在电话银行前置机系统中采用联想万全4200服务器，中间业务系统前置机采用了联想万全T310服务器。其产品、方案和服务能力在客户的运行系统中建立了可信赖的企业级运算环境。
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