捷通华声航空领域语音服务解决方案

需求分析
　　随着国内航空业的迅速发展，航空公司竞争也日益加剧，由于成本及国家监管等因素，航空公司在机票价格上吸引客户的空间不是很多，越来越多的航空公司把提升整体服务水平作为吸引客户的重要手段之一，并且投入了很大精力和财力。而在机票查询、机票预定、航班信息查询、候机厅航班信息播报等服务方面，一般投入较多，如软硬件费用，坐席人员的培训及工资费用等，但收效并不明显。
　　基于这些情况，捷通华声采用国际领先的语音合成jTTS技术与语音识别OSR技术为业内用户提出航空领域语音服务解决方案，不仅降低了建设成本，更提高了服务效率。
传统电话服务系统概述

传统电话服务系统大多采用呼叫中心或IVR的方式，存在几个比较大的问题：

普通IVR用户需要电话按键选择，节约了人工成本，但先要让用户听冗长的语音菜单，用户经常会不耐烦也可能记不住服务对应的按键号；

语音服务解决方案为客户带来的好处：

用户避免听冗长的语音菜单及多次按键选择，提高服务效率；

避免了大量的人工坐席，节约投资成本；

采用高科技手段为用户提供周到的服务，提升了航空公司的整体形象。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑