- 提供前所未有的语音识别解决方案部署体验,业内部署最广泛的先进语音应用。
- 扩展服务,提供更易于接入、更经济高效的24x7小时客户服务。
- 自动完成其它交易,减少通话时间,进而降低开销和员工要求。
- 创造重要的增收业务机会。
- 以快速、安全和保密的方式为客户提供一致的信息。
- 增强客户体验,提高客户忠诚度。
北电的语音技术还能为公司内部机构带来多种优势,包括更高程度的自动化、缩短呼叫长度、使座席能集中处理价值高的交易、销售机会和复杂的客户问题,从而提高座席工作的满意度,减少人员流动。北电解决方案还能提高员工工作效率,降低运营成本,提高收入,所有这些又能实现投资的快速回收。实际上,有多家企业表示,在部署北电语音识别解决方案后,交易成本最多可缩减一半。
北电网络公司供稿 CTI论坛编辑