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北电语音自助服务解决方案

2006-09-07 00:00:00   作者:   来源:   评论:0 点击:1848


  业务需求

  • 提供前所未有的语音识别解决方案部署体验,业内部署最广泛的先进语音应用。

    • 扩展服务,提供更易于接入、更经济高效的24x7小时客户服务。

    • 自动完成其它交易,减少通话时间,进而降低开销和员工要求。

    • 创造重要的增收业务机会。

    • 以快速、安全和保密的方式为客户提供一致的信息。

    • 增强客户体验,提高客户忠诚度。
      北电的先进语音处理解决方案使客户能进行通话,大幅提高公司提供最先进的个性化服务的能力。主叫人可以获得更好的体验,因为他们能通过自然的通信方法,在更短时间内完成更多工作。语音处理解决方案使主叫人能完成按键拨号输入方式无法完成的复杂交易。所有这些都能提高客户满意度和忠诚度,与客户建立牢固的长期关系。

      北电的语音技术还能为公司内部机构带来多种优势,包括更高程度的自动化、缩短呼叫长度、使座席能集中处理价值高的交易、销售机会和复杂的客户问题,从而提高座席工作的满意度,减少人员流动。北电解决方案还能提高员工工作效率,降低运营成本,提高收入,所有这些又能实现投资的快速回收。实际上,有多家企业表示,在部署北电语音识别解决方案后,交易成本最多可缩减一半。

    北电网络公司供稿 CTI论坛编辑

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