采用了VBVoice®工具包，Fidelity互助人寿保险公司就能够给呼叫者提供更大的灵活度和更多的服务，从而实现其提高客户满意度的目标。呼叫者现在可以每天24小时提出请求和获得信息，而不仅限于只在工作时间接入公司的线路请求提供服务。根据Fidelity互助人寿保险公司客户服务的副总裁Victoria Schwarz的说法：“有了这个新的系统，每一名客户服务代表在接听电话之前面前 都会有客户名单和股东信息。当客户代表与客户个人化地打招呼并立即讨论他们的帐户信息时，客户会感觉自己享受了更高水平的服务。”
实践说明语音识别技术的使用对Fidelity互助人寿保险公司来说是非常有益的，因为这是一个节省时间的工具。当呼叫者更新其地址信息时，呼叫者说出的数据就会自动地输入到本公司的数据库中，而不是由客户代表手工转录的。
IVR系统的采用也实现了对客服代表是否在线的自动检测。这就使得呼叫转移更加有效－该系统能够自动检测那条线路处于忙碌状态，那条线路处于空闲状态，从而确保呼叫者能够得到及时的服务。当客户要求与客户服务代表直接交谈的时候，呼叫器就能够将该线路转接到当时能够提供会话服务的客户服务代表那里。
Fidelity互助人寿保险公司目前正在开发一个附加的IVR系统，该系统是用来处理来自保险客户的呼叫流，该系统的核心就是VBVoice，这个系统在不久的将来将投入使用。新的IVR功能能够让保险客户通过该系统查询保险信息和索取保险表格。
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